出張対応や代替機に関するよくある質問
FAQ
対応エリアや代替機の貸し出し、脱毛機の修理期間に関する疑問など、お客様から寄せられる質問に回答を添えてわかりやすくまとめました。メーカーのサポートが終了した機器のトラブルを含めて、対応可能な内容についても回答しており、店舗の営業を止めないための具体的な体制をご確認いただけますので、事前の不安を払拭し、スムーズに依頼を検討するための参考としてご活用ください。
よくある質問
脱毛機の故障・修理・メンテナンス・出張対応・修理保証など。
- 業務用脱毛機・美容機器の修理は、どのような機種でも対応できますか？
- 機種や症状によって異なりますが、業務用脱毛機をはじめ、各種美容機器の修理に対応しております。
メーカーや機種によっては、部品の供給状況や構造上の理由などから修理が難しい場合もございます。そのため、まずは機種名・メーカー名・現在の症状などをお知らせいただき、弊社エンジニアにて修理可否を確認いたします。
メーカーが分からない機器や、購入先が現在分からない機器についても、分かる範囲で情報をお知らせください。
- 美容機器の修理費用はどのくらいかかりますか？
- 症状や故障箇所によって修理費用が大きく異なるため、症状をお伺いしただけで正確な費用をお伝えすることはできません。
簡単な部品交換で修理できる場合もあれば、基板などの内部部品に不具合があり、追加の部品交換や修理作業が必要になる場合もございます。
そのため、必要に応じて機器をお預かりして診断を行い、原因を確認したうえで正式なお見積りをご案内しております。
「修理するといくらくらいかかりそうか」という段階でも、まずはお気軽にお問い合わせください。
- メーカーが分からない美容機器でも修理を依頼できますか？
- はい、まずはご相談ください。
中古で購入した機器や、以前の購入先が分からない機器など、メーカーや購入元が不明なケースでも対応可能な場合がございます。
本体の全体写真、メーカー名・機種名が分かる部分の写真、ハンドピースなどの写真をお送りいただければ、対応可能か確認いたします。
機器の情報が少ない場合でも、分かる範囲でお知らせいただければ問題ございません。
- 修理を依頼する前に、修理できるかどうかだけ確認することはできますか？
- はい、まずはお問い合わせいただけます。
機種名や症状、エラー表示、故障箇所などをお知らせいただき、写真や動画をお送りいただければ、これまでの修理実績などをもとに対応可能性を確認いたします。
ただし、写真や動画だけでは内部の故障箇所まで特定できない場合がございます。
特に基板や内部部品の故障が疑われる場合は、実機をお預かりして診断を行うことで、より正確な修理可否の判断が可能となります。
- 電源が入らない・エラーが出る・照射できないといった症状でも修理できますか？
- 症状によっては修理可能です。
「電源が入らない」「照射できない」「出力が弱い」「エラー表示が出る」「ハンドピースが冷えない」「水が循環しない」など、さまざまな症状についてご相談いただけます。
ただし、同じ症状でも原因が異なる場合があります。
例えば「照射できない」という症状でも、ハンドピース側の不具合だけでなく、本体側の基板や電源系統、センサー、照射制限などが原因となっている可能性があります。
そのため、症状だけで修理内容を断定せず、必要に応じて診断を行ったうえで修理方法をご案内しております。
- 古い美容機器でも修理できますか？
- 古い機種でも修理できる可能性があります。
年式が古いことだけを理由に修理をお断りするわけではありません。過去に修理実績のある機種や、部品の調達が可能な機種であれば対応できる場合があります。
一方で、メーカーによる部品供給が終了している、専用部品の入手ができない、内部の基板などに重大な故障があるといった場合には、修理が難しいこともございます。
古い機器だからと諦める前に、一度ご相談ください。
- 修理にはどのくらいの期間がかかりますか？
- 修理内容や部品の調達状況によって異なります。
国内で部品を調達できる場合は比較的短期間で対応できることもありますが、海外から部品を取り寄せる必要がある場合などは、数週間程度のお時間をいただく場合がございます。
また、診断によって追加部品が必要となった場合には、その手配期間が加わります。
お急ぎの場合は、最初のお問い合わせ時に「○月頃までに使用できる状態にしたい」など、ご希望の時期をお知らせください。可能な範囲で対応方法を検討いたします。
※ご希望の納期を必ずお約束できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。
- 修理のために美容機器を送る場合、どうすればよいですか？
- 修理内容や機器の大きさなどを確認したうえで、発送方法をご案内いたします。
機器を発送される場合は、輸送中の破損を防ぐため、適切な梱包をお願いいたします。
また、水冷式の美容機器やハンドピースなど、内部に水が入っている機器については、輸送中の水漏れや重量増加による破損を防ぐため、可能な限り水を抜いてから発送していただくようお願いしております。
発送前に機器の写真を撮影しておいていただくと、到着時の状態確認にも役立ちます。
なお大型の機器など、梱包が難しい場合は、弊社で発送業者を手配し、梱包せずにそのままドライバーへお渡しいただく方法も承っております。
具体的な発送方法については、お問い合わせ後にご案内いたします。
- 修理できない場合でも診断費用はかかりますか？
- はい、実機をお預かりして診断を行う場合、修理の可否にかかわらず診断費用が発生する場合がございます。
診断では、機器を実際に動作確認し、故障箇所や原因、必要となる修理内容などを確認いたします。
診断の結果、部品の入手ができない、基板の損傷が大きい、メーカー独自の仕様により修理が困難などの理由で、修理ができない場合もございます。
そのため、修理をご依頼いただく前に、診断費用や送料などの費用についてあらかじめご案内し、ご納得いただいたうえでお預かりしております。
「修理できるか分からないけれど、一度見てもらいたい」という場合も、まずはお問い合わせください。
- どのぐらい早く来られますか？
- 状況のヒアリング・おおよそのお見積り・修理部品の準備・代替え機の用意ができ次第、ご相談の上、伺います。
- 美容機器修理サブスクリプションとは何ですか？
- 美容機器修理サブスクリプションページをご覧ください。
- 修理後の保証期間は、ありますか？
- 修理後3カ月は、保証致します。
(弊社修理箇所を保証致します。)
- お支払いは、どうなりますか？
- 修理当日に現金及びカードにて、お支払いいただけます。
(現金の場合はご相談ください。)
